Como a Pier Cloud ajudou a Cielo a ganhar visibilidade e forecast financeiro

A Cielo

Referência em soluções de pagamento na América Latina, a Cielo vai muito além das maquininhas. Hoje, é reconhecida como uma empresa de tecnologia, fornecendo soluções digitais e infraestrutura crítica para gigantes como Facebook e WhatsApp.

Com um parque tecnológico robusto, a Cielo gerencia uma operação dinâmica e multicloud — e é justamente nesse ambiente que a Pier Cloud entra como parceira estratégica, para simplificar a gestão, fortalecer a governança e acelerar a maturidade FinOps da companhia.

Marcas e Produtos Cielo

• Cielo LIO
• Cielo Flash
• Soluções de pagamento integradas
• Infraestrutura cloud para grandes clientes 

Os Desafios

Com um alto volume de transações e a necessidade de otimizar recursos, a empresa precisava de uma solução que proporcionasse visibilidade, controle e facilidade na gestão do ambiente de nuvem, especialmente na AWS.

O principal problema da Cielo era claro: muito tempo era gasto em BI e pouco tempo era investido em FinOps de fato.

A equipe estava gastando horas valiosas coletando e modelando dados, criando relatórios manuais e explicando insights para diversas partes interessadas. A equipe estava se afastando de sua missão de gerar valor estratégico — e a maturidade em FinOps estava estagnada.

Além disso, a falta de clareza sobre os custos futuros das transações financeiras prejudicava ainda mais a análise e tomada de decisões sobre alocação de esforços e verbas.

Outros desafios incluíram:

• Consolidação de custos em múltiplos ambientes, como Sandboxes e Big Data.

   

• Incapacidade de acessar o console facilmente, dificultando o trabalho das equipes técnicas.

   

• Falta de padronização no showback, tornando a governança fragmentada e ineficaz.

   

• Falta de agilidade para responder às demandas de negócios, como a criação de business cases.

   

• Sem visibilidade de forecast dos principais produtos financeiros do banco, como transações PIX, transações de cartões e transações de conta corrente

Solução

Através do Lighthouse, a proposta para a Cielo foi construir o chargeback com todas as regras organizacionais da empresa de forma automatizada na plataforma. Eles utilizavam apenas planilhas para alocar os custos da AWS entre as equipes, o que exigia muitas horas de trabalho operacional. Após a construção dessas regras, diversos dashboards foram criados para dar visibilidade aos custos das áreas. 

Através do Lighthouse, a Plataforma da Pier utiliza o S3 para coleta de informações de billing AWS do cliente. Posteriormente, trabalhamos no ETL e processamentos para construir a alocação e visibilidade necessárias ao contexto do cliente. Utilizamos o Athena para fazer a leitura das informações.

Outro ponto importante foi a automação e a visão de otimização de custos que ajudaram a equipe a trabalhar com eficiência financeira. Neste caso, o produto utilizado foi o CCA, o Cloud Compliance Analyzer que trouxe recomendações de otimização para o ambiente da Cielo.

O CCA captura informações via SDK a partir de uma assume role nas contas do cliente. Com os dados capturamos, conseguimos auxiliar nossos clientes na identificação de recursos ociosos, na aplicação de boas práticas e na proposição de upgrades tecnológicos, contribuindo para a otimização e a eficiência da infraestrutura do cliente.

Além disso, foi desenhado o processo de Forecast de produtos financeiros dentro da Plataforma. Através da funcionalidade de Forecast de negócio, os times de produtos financeiros da Cielo conseguiam saber com mais exatidão qual a previsão do custo futuro das transações de cartão de crédito, pix e open finance por exemplo. Isso foi possível através da combinação da hierarquia da empresa com a expertise dos modelos matemáticos de forecast da Plataforma.

Resultados

A Pier Cloud facilitou as operações da Cielo. A plataforma permitiu que a Cielo visualizasse e controlasse custos com muito mais eficiência, reduzindo o tempo gasto em tarefas operacionais para que pudessem se concentrar em otimizações estratégicas. Outro benefício importante foi a automação da exclusão de volumes EBS não utilizados, um processo que antes exigia esforço e tempo manual. Em apenas 15 dias, a regra estava em funcionamento, sem a necessidade de conhecimento técnico aprofundado para concluir o processo.

Produtividade desbloqueada: a equipe liberou um FTE (equivalente em tempo integral) que antes lidava apenas com BI manual. Agora, a equipe atua estrategicamente, discutindo arquiteturas e otimizando cargas de trabalho.

Decisões baseadas em dados: equipes como a de Big Data passaram a usar diretamente os workspaces do Pier Cloud para justificar investimentos e custos de projetos — com visualizações prontas e confiáveis.

Redução real de custos: ao aplicar recomendações inteligentes, a Cielo gerou economias significativas em um único ambiente de e-commerce, com reservas bem estruturadas.

Governança expandida: mais áreas passaram a consumir a plataforma. Equipes de governança, sandbox, dados e até mesmo de negócios usam a ferramenta — expandindo o patrocínio interno e consolidando a cultura FinOps.

Forecast de produtos financeiros: ao utilizar o forecast de negócio, os times da Cielo conseguiram segmentar os seus produtos financeiros e calcular o custo futuro. Isso permitiu conhecer e calcular custos de transação bancária como conta corrente, pix e open finance. Com essas informações ficou mais fácil para o time executivo tomar a decisão sobre novos aportes nas linhas de produtos bancários.

Lições aprendidas e próximos passos

Por conta da complexidade do ambiente da Cielo, tivemos diversos desafios para conseguir replicar a estrutura hierárquica com todas as regras dentro da plataforma. O time sofreu turnover o que causou um pouco de lentidão no processo.

Como próximos passos, o objetivo é engajar demais áreas de tecnologia na utilização e disseminação da plataforma e boas práticas de FinOps afim de evoluir cada vez mais com eficiência.