{"id":1526,"date":"2025-08-08T20:21:27","date_gmt":"2025-08-08T20:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/piercloud.com\/?page_id=1526"},"modified":"2026-01-07T12:46:39","modified_gmt":"2026-01-07T12:46:39","slug":"case-de-sucesso-cielo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/piercloud.com\/pt\/case-de-sucesso-cielo\/","title":{"rendered":"Como a Pier Cloud ajudou a Cielo a ganhar visibilidade e forecast financeiro"},"content":{"rendered":"

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<\/div>\n

Como a Pier Cloud ajudou a Cielo a ganhar visibilidade e forecast financeiro<\/b><\/h1>\n

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<\/div>\n

A Cielo<\/b><\/h2>\n

Refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es de pagamento na Am\u00e9rica Latina, a Cielo vai muito al\u00e9m das maquininhas. Hoje, \u00e9 reconhecida como uma <\/span>empresa de tecnologia<\/b>, fornecendo solu\u00e7\u00f5es digitais e infraestrutura cr\u00edtica para gigantes como Facebook e WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Com um parque tecnol\u00f3gico robusto, a Cielo gerencia uma opera\u00e7\u00e3o din\u00e2mica e multicloud \u2014 e \u00e9 justamente nesse ambiente que a Pier Cloud entra como parceira estrat\u00e9gica, para simplificar a gest\u00e3o, fortalecer a governan\u00e7a e acelerar a maturidade FinOps da companhia.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Marcas e Produtos Cielo<\/b><\/p>\n

    \n
  • Cielo LIO<\/span><\/li>\n
  • Cielo Flash<\/span><\/li>\n
  • Solu\u00e7\u00f5es de pagamento integradas<\/span><\/li>\n
  • Infraestrutura cloud para grandes clientes<\/span>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n

    \n

    Os Desafios<\/b><\/h2>\n

    Com um alto volume de transa\u00e7\u00f5es e a necessidade de otimizar recursos, a empresa precisava de uma solu\u00e7\u00e3o que proporcionasse visibilidade, controle e facilidade na gest\u00e3o do ambiente de nuvem, especialmente na AWS.<\/span><\/p>\n

    \n

    O principal problema da Cielo era claro: muito tempo era gasto em BI e pouco tempo era investido em FinOps de fato.<\/span><\/p>\n

    A equipe estava gastando horas valiosas coletando e modelando dados, criando relat\u00f3rios manuais e explicando insights para diversas partes interessadas. A equipe estava se afastando de sua miss\u00e3o de gerar valor estrat\u00e9gico \u2014 e a maturidade em FinOps estava estagnada.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m disso, a falta de clareza sobre os custos futuros das transa\u00e7\u00f5es financeiras prejudicava ainda mais a an\u00e1lise e tomada de decis\u00f5es sobre aloca\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os e verbas.<\/span><\/p>\n

    Outros desafios inclu\u00edram:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Consolida\u00e7\u00e3o de custos em m\u00faltiplos ambientes, como Sandboxes e Big Data.<\/span>\n

       <\/p>\n<\/li>\n

    • Incapacidade de acessar o console facilmente, dificultando o trabalho das equipes t\u00e9cnicas.<\/span>\n

       <\/p>\n<\/li>\n

    • Falta de padroniza\u00e7\u00e3o no showback, tornando a governan\u00e7a fragmentada e ineficaz.<\/span>\n

       <\/p>\n<\/li>\n

    • Falta de agilidade para responder \u00e0s demandas de neg\u00f3cios, como a cria\u00e7\u00e3o de business cases.<\/span>\n

       <\/p>\n<\/li>\n

    • Sem visibilidade de forecast dos principais produtos financeiros do banco<\/b>, como transa\u00e7\u00f5es PIX, transa\u00e7\u00f5es de cart\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es de conta corrente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      \n

      Solu\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

      Atrav\u00e9s do Lighthouse, a proposta para a Cielo foi construir o chargeback com todas as regras organizacionais da empresa de forma automatizada na plataforma. Eles utilizavam apenas planilhas para alocar os custos da AWS entre as equipes, o que exigia muitas horas de trabalho operacional. Ap\u00f3s a constru\u00e7\u00e3o dessas regras, diversos dashboards foram criados para dar visibilidade aos custos das \u00e1reas.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Atrav\u00e9s do Lighthouse, a Plataforma da Pier utiliza o S3 para coleta de informa\u00e7\u00f5es de billing AWS do cliente. Posteriormente, trabalhamos no ETL e processamentos para construir a aloca\u00e7\u00e3o e visibilidade necess\u00e1rias ao contexto do cliente. Utilizamos o Athena para fazer a leitura das informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

      Outro ponto importante foi a automa\u00e7\u00e3o e a vis\u00e3o de otimiza\u00e7\u00e3o de custos que ajudaram a equipe a trabalhar com efici\u00eancia financeira. <\/span>Neste caso, o produto utilizado foi o CCA, o Cloud Compliance Analyzer que trouxe recomenda\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o para o ambiente da Cielo.<\/span><\/p>\n

      O CCA captura informa\u00e7\u00f5es via SDK a partir de uma assume role nas contas do cliente. Com os dados capturamos, conseguimos auxiliar nossos clientes na identifica\u00e7\u00e3o de recursos ociosos, na aplica\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas e na proposi\u00e7\u00e3o de upgrades tecnol\u00f3gicos, contribuindo para a otimiza\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia da infraestrutura do cliente.<\/span><\/p>\n

      Al\u00e9m disso, foi desenhado o processo de Forecast de produtos financeiros dentro da Plataforma. Atrav\u00e9s da funcionalidade de Forecast de neg\u00f3cio, os times de produtos financeiros da Cielo conseguiam saber com mais exatid\u00e3o qual a previs\u00e3o do custo futuro das transa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, pix e open finance por exemplo. Isso foi poss\u00edvel atrav\u00e9s da combina\u00e7\u00e3o da hierarquia da empresa com a expertise dos modelos matem\u00e1ticos de forecast da Plataforma.<\/span><\/p>\n

      <\/span><\/p>\n

      <\/span><\/p>\n

      \n

      Resultados<\/b><\/h2>\n

      A Pier Cloud facilitou as opera\u00e7\u00f5es da Cielo. A plataforma permitiu que a Cielo visualizasse e controlasse custos com muito mais efici\u00eancia, reduzindo o tempo gasto em tarefas operacionais para que pudessem se concentrar em otimiza\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas. Outro benef\u00edcio importante foi a automa\u00e7\u00e3o da exclus\u00e3o de volumes EBS n\u00e3o utilizados, um processo que antes exigia esfor\u00e7o e tempo manual. Em apenas 15 dias, a regra estava em funcionamento, sem a necessidade de conhecimento t\u00e9cnico aprofundado para concluir o processo.<\/span><\/p>\n

      Produtividade desbloqueada: <\/b>a equipe liberou um FTE (equivalente em tempo integral) que antes lidava apenas com BI manual. Agora, a equipe atua estrategicamente, discutindo arquiteturas e otimizando cargas de trabalho.<\/span><\/p>\n

      Decis\u00f5es baseadas em dados<\/b>: equipes como a de Big Data passaram a usar diretamente os workspaces do Pier Cloud para justificar investimentos e custos de projetos \u2014 com visualiza\u00e7\u00f5es prontas e confi\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

      Redu\u00e7\u00e3o real de custos:<\/b> ao aplicar recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes, a Cielo gerou economias significativas em um \u00fanico ambiente de e-commerce, com reservas bem estruturadas.<\/span><\/p>\n

      Governan\u00e7a expandida:<\/b> mais \u00e1reas passaram a consumir a plataforma. Equipes de governan\u00e7a, sandbox, dados e at\u00e9 mesmo de neg\u00f3cios usam a ferramenta \u2014 expandindo o patroc\u00ednio interno e consolidando a cultura FinOps.<\/span><\/p>\n

      Forecast de produtos financeiros:<\/b> ao utilizar o forecast de neg\u00f3cio, os times da Cielo conseguiram segmentar os seus produtos financeiros e calcular o custo futuro. Isso permitiu conhecer e calcular custos de transa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria como conta corrente, pix e open finance. Com essas informa\u00e7\u00f5es ficou mais f\u00e1cil para o time executivo tomar a decis\u00e3o sobre novos aportes nas linhas de produtos banc\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

      <\/span><\/p>\n

      <\/span><\/p>\n

      Li\u00e7\u00f5es aprendidas e pr\u00f3ximos passos<\/b><\/h2>\n

      Por conta da complexidade do ambiente da Cielo, tivemos diversos desafios para conseguir replicar a estrutura hier\u00e1rquica com todas as regras dentro da plataforma. O time sofreu turnover o que causou um pouco de lentid\u00e3o no processo.<\/span><\/p>\n

      Como pr\u00f3ximos passos, o objetivo \u00e9 engajar demais \u00e1reas de tecnologia na utiliza\u00e7\u00e3o e dissemina\u00e7\u00e3o da plataforma e boas pr\u00e1ticas de FinOps afim de evoluir cada vez mais com efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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