Spanish 
English 
Portuguese Convertir FinOps en una práctica cultural dentro de una organización puede ser un desafío — pero también puede ser divertido. En Inter, este proceso ganó ritmo, escala y participación gracias a un programa de gamificación diseñado y liderado por Pier Cloud, que movilizó a más de 150 colaboradores de la Dirección Ejecutiva de Tecnología durante 120 días.
Sobre Inter
Inter es una de las instituciones financieras más innovadoras de Brasil, con más de 39 millones de clientes (2S2025) y una fuerte inversión en tecnología para escalar eficiencia y experiencia. Internamente, el área de Tecnología tiene un rol central en las estrategias de automatización y optimización, y es uno de los principales consumidores de servicios en la nube.
El desafío
Tras el onboarding con Pier Cloud, el equipo de FinOps en Inter ya había establecido buenas prácticas. Pero los próximos pasos eran más ambiciosos:
- ¿Cómo escalar estas prácticas a toda la Dirección Ejecutiva de Tecnología?
- ¿Cómo convertir FinOps en parte de la rutina diaria de los equipos?
- ¿Cómo hacerlo de forma inclusiva, liviana y escalable?
La solución
La respuesta vino en forma de juego. Pier Cloud propuso un programa de gamificación de 120 días diseñado para el contexto de Inter. Incluyó:
- Workshops y webinars (más de 12 horas de contenido en vivo)
- Desafíos técnicos puntuados por participación, creación de dashboards, acceso a la plataforma y buenas prácticas
- Ranking actualizado cada dos semanas
- Premios para los 10 primeros — con kits especiales para los Top 3
La participación fue abierta a todos los colaboradores de las tres áreas de la Dirección Ejecutiva — sin importar el cargo. Internos, líderes y directores participaron juntos.
La iniciativa se apoyó en los productos Lighthouse (dashboards, visibilidad y chargeback) y CCA (gobernanza y optimización automatizada), con datos reales y contexto técnico.
“Esta iniciativa es genial porque fortalece la alianza, impulsa el uso de la plataforma y genera valor real para el Inter.”
— Christian Pinheiro, Gerente Ejecutivo de Gobernanza y Automatización
Resultados
- 150 participantes activos
- Más del 91% calificó el programa como “Bueno” o “Excelente”
- Participación de las tres áreas de la Dirección Ejecutiva
- Uso de dashboards y plataforma se volvió parte de la rutina técnica
- Pier Cloud pasó a ser fuente clave de datos para decisiones de eficiencia
“FinOps es estratégico para el Inter. Este programa demuestra que con estructura y creatividad, es posible generar verdadero impacto.”
— Carlos Pedrosa, Director de IT Services
Lecciones aprendidas
More than just an engagement program, Inter’s Gamification became a real experiment in how to transform FinOps into culture. Over the course of four months, we learned that involving people is just as important as involving data. The right combination of structure, narrative, and technology can accelerate profound changes. The key learnings from this journey are:
- Gamificación funciona — si hay estructura. Reglas claras, desafíos reales y visibilidad constante son clave.
- La cultura se construye, no se impone. Incluir a todos los niveles hizo que FinOps fuera un tema colectivo.
- Plataforma + contexto = impacto. Lighthouse y CCA agregaron profundidad a los desafíos.
- El liderazgo visible marca la diferencia. La participación activa de los líderes dio legitimidad al programa.
- Constancia mantiene el ritmo. La combinación de contenido en vivo, desafíos y premios ayudó a sostener el interés durante los 120 días.
¿Y ahora?
La cultura FinOps no terminó con el programa. El Inter ahora incorpora Pier Cloud en la toma de decisiones diarias, impulsando eficiencia y nuevas iniciativas. La madurez sigue creciendo.