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Spanish Conseguir trabalhar a prática de FinOps como cultura organizacional é um desafio que pode ser divertido. No Inter, essa jornada ganhou ritmo, escala e engajamento através de um programa inédito de gamificação — estruturado e conduzido pela Pier Cloud — que mobilizou toda a Diretoria Executiva de Tecnologia do Inter. Com o objetivo de consolidar práticas de FinOps na rotina e fortalecer o uso estratégico da plataforma, o Gamification engajou mais de 150 colaboradores por 120 dias.
Sobre o Inter
O Inter é uma das instituições financeiras mais inovadoras do Brasil, com mais de 39 milhões de clientes (2S2025) e forte investimento em tecnologia para escalar eficiência e experiência. Internamente, a área de Tecnologia desempenha papel central nas estratégias de otimização e automação — sendo também uma das maiores consumidoras de serviços em nuvem.
Os desafios
Após o onboarding inicial com a Pier Cloud, o Inter já havia estabelecido boas práticas com o time de FinOps. Os próximos passos eram mais ambiciosos:
- Como levar essas práticas para toda a Diretoria Executiva de Tecnologia?
- Como garantir que a rotina de FinOps fizesse parte do dia a dia dos times?
- E como fazer isso de forma leve, inclusiva e escalável?
A solução
A resposta veio em formato de jogo. A equipe da Pier Cloud propôs um programa de gamificação de 120 dias, desenhado especialmente para o contexto do Inter. A estrutura incluiu:
- Workshops e Webinars (totalizando 12h de conteúdo ao vivo)
- Desafios técnicos com pontuação por participação, criação de dashboards, acesso à plataforma e execução de boas práticas de FinOps
- Ranking atualizado quinzenalmente para manter o engajamento
- Prêmios para os 10 primeiros colocados — com kits exclusivos e brindes especiais para os Top 3
A adesão foi aberta a todos os colaboradores das três áreas da Diretoria Executiva de Tecnologia — sem restrição por cargo ou área. Internos, líderes e até diretores participaram lado a lado.
O programa foi viabilizado com o uso dos Produtos Lighthouse (visibilidade, dashboards e chargeback) e CCA - Cloud Compliance Analyzer (governança e otimização automatizada), que estruturaram os desafios com dados reais, contexto técnico e recomendações práticas.
“Essa iniciativa é super legal por causa disso: faz com que a gente amplie a parceria, conheça melhor a plataforma e gere mais valor para o Inter.”
— Christian Pinheiro, Gerente Executivo de Governança e Automação
Resultados alcançados
- 150 participantes ativos
- Aprovação acima de 91% dos participantes, que avaliaram o programa como “Bom” ou “Excelente”
- As três diretorias da Diretoria Executiva de Tecnologia participaram — com impacto direto no uso e na geração de insights
- Criação de dashboards e uso da plataforma viraram rotina técnica nas squads
- A plataforma Pier passou a ser usada como fonte de dados para ações internas de otimização de custos e acompanhamento de eficiência
“FinOps é um tema estratégico para o Inter. E esse programa mostra como iniciativas bem estruturadas podem sustentar a nossa veia de eficiência.”
— Carlos Pedrosa, Diretor de IT Services
Lições aprendidas
Mais do que um programa de engajamento, o Gamification do Inter se tornou um experimento real de como transformar FinOps em cultura. Ao longo de quatro meses, aprendemos que envolver pessoas é tão importante quanto envolver dados. A combinação certa de estrutura, narrativa e tecnologia pode acelerar mudanças profundas. Os principais aprendizados dessa jornada são:
- Gamification funciona, mas só com estrutura. Não basta “engajar”: é preciso ter regras claras, desafios conectados ao dia a dia e visibilidade constante para manter o ritmo.
- Cultura não se impõe, se constrói. Ao convidar toda a Diretoria Executiva de Tecnologia (de estagiários a diretores), o Inter transformou o FinOps em um tema coletivo — não exclusivo do time financeiro ou da plataforma.
- Plataforma + contexto = impacto. Os módulos Lighthouse e CCA deram profundidade técnica aos desafios, transformando o programa em um vetor real de eficiência — não apenas uma campanha de comunicação.
- Alta adesão vem de liderança visível. O envolvimento direto de gestores e diretores foi um fator-chave para a legitimidade do programa.
- Engajamento exige constância. A combinação de conteúdo ao vivo, desafios quinzenais, rankings e bônus foi essencial para sustentar a participação ao longo dos 120 dias.
Próximos passos
A jornada não termina com o fim do Gamification. A partir do sucesso da iniciativa, o Inter passou a incorporar o uso da plataforma Pier Cloud no dia a dia — impulsionando projetos de eficiência e iniciativas próprias de FinOps. A expectativa agora é que a cultura FinOps continue evoluindo e se aperfeiçoando, conforme as necessidades da equipe e os desafios do negócio.