Conseguir trabalhar a prática de gamificação FinOps como cultura organizacional é um desafio que pode ser divertido. No Inter, essa jornada ganhou ritmo, escala e engajamento através de um programa inédito de gamificação, estruturado e conduzido pela Pier Cloud, que mobilizou toda a Diretoria Executiva de Tecnologia do Inter. Com o objetivo de consolidar práticas de FinOps na rotina e fortalecer o uso estratégico da plataforma, o Gamification engajou mais de 150 colaboradores por 120 dias.
Sobre o Inter
O Inter é uma das instituições financeiras mais inovadoras do Brasil, com mais de 39 milhões de clientes (2S2025) e forte investimento em tecnologia para escalar eficiência e experiência. Internamente, a área de Tecnologia desempenha papel central nas estratégias de otimização e automação, sendo também uma das maiores consumidoras de serviços em nuvem.
Os desafios da Gamificação FinOps
Implementar uma prática de FinOps é apenas o primeiro passo. O verdadeiro desafio está em expandir essa cultura para além da equipe especializada, tornando a gestão financeira da nuvem parte das decisões diárias de toda a organização de Tecnologia.
Após implantar a plataforma da Pier Cloud e estruturar seus processos iniciais de FinOps, o Inter alcançou um novo estágio de maturidade. O próximo objetivo era ampliar o conhecimento, a responsabilidade e as boas práticas de FinOps para além do time dedicado à disciplina, fazendo com que a gestão de custos em nuvem se tornasse uma responsabilidade compartilhada entre todas as equipes de Tecnologia.
Para isso, a iniciativa foi construída sobre três objetivos estratégicos:
- Expandir a adoção de FinOps em toda a organização de Tecnologia.
- Incentivar o uso contínuo das práticas de FinOps nas atividades do dia a dia.
- Criar uma experiência de aprendizagem escalável e inclusiva, capaz de envolver profissionais de diferentes níveis da organização.
Em vez de depender apenas de documentação técnica ou treinamentos tradicionais, o Inter buscava uma abordagem que estimulasse a participação ativa dos colaboradores, reforçasse o aprendizado na prática e mantivesse o engajamento ao longo do tempo.
A tecnologia, por si só, não cria uma cultura de FinOps. Dashboards oferecem visibilidade, políticas estabelecem a governança e relatórios apontam oportunidades de otimização. No entanto, mudanças consistentes acontecem quando a gestão financeira da nuvem passa a fazer parte das decisões cotidianas de engenheiros, líderes de tecnologia e demais profissionais envolvidos na operação.
O Inter reconheceu que ampliar a adoção de FinOps exigia uma iniciativa capaz de transformar conhecimento em participação e participação em hábitos operacionais duradouros.
A estratégia
Para acelerar a adoção de FinOps em toda a área de Tecnologia, o Inter, em parceria com a Pier Cloud, desenvolveu um programa de gamificação para acelerar a adoção de FinOps em toda a organização de Tecnologia. Ao longo de 120 dias, desafios práticos, rankings, pontuações e reconhecimentos incentivaram os participantes a incorporar os princípios de FinOps em sua rotina de trabalho.
Em vez de promover treinamentos pontuais, a iniciativa transformou o aprendizado de FinOps em uma experiência contínua. Cada atividade foi planejada para incentivar os participantes a aplicar os princípios de FinOps em seu próprio ambiente de nuvem, reforçando comportamentos que continuariam fazendo parte da rotina mesmo após o encerramento do programa.
Ao longo de 120 dias, os participantes realizaram desafios práticos baseados em dados reais do ambiente de nuvem, participaram de workshops e webinars ao vivo, trocaram experiências com outros profissionais e acompanharam sua evolução por meio de rankings periódicos de desempenho.
O objetivo era simples: transformar a gestão financeira da nuvem em parte do trabalho diário das equipes, e não em uma iniciativa isolada.
Como o programa foi estruturado
O programa combinou capacitação, execução prática e engajamento contínuo por meio de uma estrutura que incluía:
- Mais de 12 horas de workshops e webinars ao vivo, abordando conceitos e boas práticas de FinOps.
- Desafios técnicos práticos baseados em ambientes reais de nuvem e situações do dia a dia operacional.
- Sistema de pontuação considerando participação, criação de dashboards, adoção da plataforma e aplicação das melhores práticas de FinOps.
- Rankings quinzenais para estimular o engajamento durante os quatro meses do programa.
- Reconhecimento e premiações para os participantes com melhor desempenho, incluindo prêmios especiais para os três primeiros colocados.
A participação foi aberta a profissionais de diferentes áreas da Tecnologia, independentemente do cargo ou nível de experiência. Estagiários, engenheiros, gestores e diretores participaram da mesma iniciativa, reforçando que uma gestão financeira eficiente da nuvem depende da responsabilidade compartilhada entre as equipes, e não apenas de um grupo especializado.
Durante todo o programa, os participantes utilizaram o Pier Cloud Lighthouse para obter visibilidade dos custos em nuvem, criar dashboards e apoiar processos de chargeback. Já o Cloud Compliance Analyzer (CCA) contribuiu com recursos de governança e recomendações automatizadas de otimização.
Todos os desafios foram desenvolvidos com base em dados reais da operação, permitindo que os participantes relacionassem os conceitos de FinOps diretamente às suas atividades diárias.
Uma estratégia de FinOps bem-sucedida vai além da visibilidade sobre os custos da nuvem. Ela depende do envolvimento contínuo das pessoas responsáveis pelas decisões tecnológicas da organização.
Ao combinar aprendizado, prática e um ambiente colaborativo com elementos de reconhecimento, o Inter criou uma experiência em que o FinOps passou a fazer parte das conversas e decisões do dia a dia, deixando de ser apenas um processo de governança executado de forma periódica.
Essa iniciativa é super legal por causa disso: faz com que a gente amplie a parceria, conheça melhor a plataforma e gere mais valor para o Inter. — Christian Pinheiro, Gerente Executivo de Governança e Automação
Resultados alcançados
Ao longo de quatro meses, a iniciativa conseguiu expandir a prática de FinOps para além da equipe especializada, incorporando seus princípios à rotina das equipes de Tecnologia. Os resultados demonstram não apenas um alto nível de engajamento, mas também uma adoção consistente das práticas de gestão financeira da nuvem.
Entre os principais resultados obtidos estão:
- Mais de 150 profissionais de Tecnologia participaram ativamente do programa.
- 91% dos participantes avaliaram a iniciativa como Boa ou Excelente.
- Profissionais de diferentes áreas da organização aderiram às atividades ao longo de todo o programa.
- Os dashboards de FinOps passaram a fazer parte das rotinas operacionais das equipes.
- A Pier Cloud consolidou-se como uma fonte confiável de informações financeiras sobre a nuvem, apoiando iniciativas contínuas de otimização.
FinOps é um tema estratégico para o Inter. E esse programa mostra como iniciativas bem estruturadas podem sustentar a nossa veia de eficiência. — Carlos Pedrosa, Diretor de IT Services
Principais aprendizados
A experiência do Inter demonstra que ampliar a adoção de FinOps depende tanto das pessoas quanto da tecnologia. Alguns aprendizados podem servir de referência para outras organizações que desejam fortalecer sua maturidade em gestão financeira da nuvem.
O engajamento impulsiona a adoção
Programas estruturados, com participação contínua, ajudam as equipes a incorporar os princípios de FinOps às decisões do dia a dia, tornando a gestão financeira da nuvem parte da rotina operacional.
Cultura não é imposta
Envolver profissionais de diferentes áreas, níveis e funções fortalece o senso de responsabilidade compartilhada sobre os custos da nuvem e favorece a consolidação de uma cultura FinOps.
Tecnologia viabiliza a transformação, mas são as pessoas que promovem a mudança
Ferramentas de visibilidade e governança são fundamentais, mas seu impacto aumenta quando são combinadas com aprendizado prático e participação ativa das equipes.
A liderança faz diferença
O envolvimento de gestores e diretores reforça a importância estratégica da iniciativa, incentivando maior adesão e alinhamento entre as áreas.
A consistência mantém o avanço
Desafios recorrentes, capacitação contínua e feedback frequente ajudam a manter o engajamento e favorecem a evolução da maturidade em FinOps ao longo do tempo.
FinOps como uma cultura contínua
Construir uma prática de FinOps bem-sucedida vai além da implementação de tecnologia. É necessário criar um ambiente em que o aprendizado seja contínuo, a responsabilidade financeira seja compartilhada e a gestão dos custos em nuvem faça parte das decisões cotidianas da organização.
O programa de adoção de 120 dias realizado pelo Inter demonstra como a combinação entre capacitação, experiência prática e envolvimento das lideranças pode fortalecer a cultura de FinOps em toda a área de Tecnologia.
Hoje, o FinOps continua apoiando a tomada de decisões financeiras relacionadas à nuvem dentro da organização, contribuindo para ampliar a responsabilidade financeira das equipes e sustentar a eficiência operacional à medida que o ambiente tecnológico evolui.
