Sobre a empresa 

A Riachuelo é uma empresa brasileira de varejo de moda com atuação em larga escala, com presença nacional em lojas físicas e e-commerce, pertencente ao Grupo Guararapes. Sob uma operação de tecnologia extensa e em constante crescimento, a empresa enfrenta os desafios típicos de organizações enterprise que escalam cloud sem uma estrutura de governança equivalente. 

O ambiente: Multi-cloud, híbrido e complexo por natureza 

A Riachuelo opera em um ambiente híbrido e multi-cloud: AWS como nuvem principal com maior foco de orçamento, Azure, OCI e GCP em uso para workloads específicos, além de infraestrutura on-premise relevante para atender outros níveis da operação. O maior volume ainda reside no ambiente físico, mas o crescimento cloud é constante e o controle sobre esse crescimento era, até recentemente, insuficiente. 

O problema: Muitos contratos, muitos parceiros, zero centralização 

Falta de visibilidade consolidada: ninguém sabia com precisão onde os custos estavam ou por que cresciam 

Tagueamento inconsistente: impossibilitava direcionar custos corretamente para times e gerências 

Relatórios manuais e lentos: mais de uma semana para consolidar informações básicas para apresentações executivas 

Ausência de alocação estruturada: sem mapa organizacional claro para alocação de custos 

Dificuldade de identificar oportunidades de otimização: sem um ponto único de análise do ambiente 

Todo mundo sabia do buraco, mas ninguém sabia onde e quanto.. e o negócio foi aumentando.

Alan Agostinho, Equipe de FinOps, Riachuelo

Plataforma conhecida, parceria reativada com nova leitura 

A Pier já havia sido configurada no final de 2024, mas o uso estava abaixo do seu potencial. Com as mudanças no time ao longo do período, incluindo a saída e entrada de pessoas, parte da visibilidade sobre temas e processos acabou se perdendo, especialmente no que diz respeito à gestão financeira em nuvem. Nesse contexto, FinOps também foi impactado. 

Com a chegada de novas pessoas ao time, o ambiente foi reavaliado sob uma nova perspectiva. A equipe identificou que a plataforma poderia endereçar os principais desafios de visibilidade e organização, além de oferecer a profundidade técnica necessária para sustentar a evolução da maturidade FinOps da empresa. 

O diferencial percebido não foi apenas a ferramenta, mas também a proximidade e a postura colaborativa da Pier ao longo do processo de adoção. A decisão de renovar e aprofundar o uso veio acompanhada da estruturação de um programa de trabalho conjunto. 

Quando entendemos melhor a solução, eu disse: é uma ótima ferramenta podemos apostar nessa renovação.

Alan Agostinho, Especialista FinOps da Riachuelo. 

Implementação: 100 dias para construir a base, a quatro mãos 

Como já existia uma base anterior, a implantação não partiu do zero. O desafio inicial foi entender o que havia sido configurado, o que era reaproveitável e o que precisava ser refeito. A partir daí, Pier e Riachuelo estruturaram um programa de 100 dias com entregas claras e acompanhamento semanal. 

Lighthouse

Foi por meio desse produto que a Riachuelo cresceu e avançou com as frentes de visibilidade. 

Workspaces: Dashboards customizados com conversões aderentes à realidade financeira da Riachuelo, substituindo o processo manual de relatórios.

Mapa Organizacional: Estruturamos o processo de alocação, criando governança sem depender de planilhas. Isso possibilitou a visibilidade dos custos por áreas internas da Riachuelo. 

Tagueamento sintético: Aplicação de regras de tagueamento em um ambiente com milhares de recursos, inviável de forma manual. 

CCA

Mapeamento contínuo de oportunidades de otimização: rightsizing, snapshots órfãos de EBS e RDS e demais itens. 

Sp Manager

Com a aquisição de planos de savings plans através da plataforma, a governança de Commit passou a ser integrada e automatizada, gerando mais benefícios. 

Resultados: 

A operação de FinOps da Riachuelo saiu de um estado de baixa visibilidade e processo muito manual para uma base estruturada: relatórios que demoravam mais de uma semana

agora são gerados em horas, o showback por times passou a ser viável, e as decisões de commitment passaram a ser automatizadas. Somente em saving operacional, podemos destacar aproximadamente 10 horas ao mês. 

Mais do que economia imediata, o ganho foi de maturidade operacional, necessária para que uma operação cloud desta escala seja gerenciada com governança real. 

Além disso, os resultados financeiros já apareceram nos primeiros 100 dias, através das regras do CCA e das compras de Savings Plans com o SP Manager, o time Riachuelo conseguiu gerar 2,5% ao mês e ainda tem muito mais sendo implantado. 

O projeto de 100 dias era exatamente o que a gente precisava fazer.

Alan Agostinho, Especialista FinOps da Riachuelo. 

Lições aprendidas: O que faz a diferença na adoção de uma plataforma FinOps 

Dedicação interna é insubstituível: Sem ao menos uma pessoa hands-on, responsável e acompanhando a implantação, o potencial da plataforma fica subutilizado. A ferramenta não opera sozinha. 

Trabalho conjunto acelera resultados: A evolução foi significativamente mais rápida quando cliente e Pier atuaram a quatro mãos, não com a expectativa de que a Pier entregasse tudo sozinha. 

A recomendação da própria equipe da Riachuelo: aposte no teste real da ferramenta. Só com uso efetivo é possível perceber o valor e esse valor é real. 

Próximos passos: A base está feita, agora é escalar a maturidade 

  • Evoluir o chargeback para segmentações mais granulares por produto e squad e trabalhar com custos compartilhados. 
  • Implementar forecast de custos cloud para planejamento orçamentário proativo. Ativar detecção de anomalias para resposta rápida a desvios de consumo.
  • Ampliar cobertura do Auto Tag para recursos sem ARN ainda fora do processo.
  • Usar as visibilidades criadas como base para decisões de arquitetura e negociação de contratos cloud. 

Eu não vejo como uma relação cliente-fornecedor. Vocês se colocam como parceiros. Vocês assumem os problemas daqui e conseguem fazer isso junto com a gente.

Gustavo Barros, Especialista FinOps da Riachuelo